Помощь

1. 1. Добавьте нужные товары в корзину (для этого выберите необходимое количество товара и нажмите на кнопку «в корзину»).
2. 2. Перейдите в корзину, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу экрана.
3. 3. Проверьте ваш заказ, при необходимости измените количество товаров и нажмите на кнопку «оформить заказ».
4. 4. Выберите способ доставки: доставка курьером или самовывоз. Введите необходимую информацию для выбранного способа доставки.
5. 5. Выберете способ оплаты и нажмите на кнопку «оформить заказ».
6. 6. Дождитесь звонка оператора для подтверждения вашего заказа.
7. 7. После того, как оператор подтвердил ваш заказ, вы можете оплачивать его, если выбрали способ оплаты картой на сайте.
8. 8. Заказ оформлен и скоро будет у вас! Курьер позвонит вам в день доставки за 1 час до прибытия. А если вы забираете товар самостоятельно, то дождитесь звонка оператора о том, что заказ доставлен в пункт самовывоза.

Да! Для этого в личном кабинете перейдите к истории заказов и нажмите на кнопку «Повторить заказ». Вы можете добавить в корзину другие товары, убрать лишние или изменить их количество.

Для того, чтобы вы могли быстро найти товары, воспользуйтесь функцией поиска (она расположена в верхней части страницы). Также мы предусмотрели фильтры и сортировку товаров, попробуйте их, чтобы сэкономить время. И не забывайте, что вы всегда можете написать нашему консультанту, он поможет вам определиться с выбором и ответит на все интересующие вопросы в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9 до 19 по московскому времени по мессенджерам (Telegram, WhatsApp, Viber)  8-960-271-13-07  или на почту info@kz-shop.ru  а так же вы можете позвонить на номер бесплатной горячей линии 8-800-600-19-34.

Мы специально предусмотрели несколько способов для вашего удобства:

- поиск – просто введите название бренда и посмотрите все результаты поиска;

- в боковом меню расположены названия производителей в алфавитном порядке – нажмите на нужное, чтобы перейти к товарам определенной марки;

- также вы можете написать нашему онлайн-консультанту и попросить его найти нужный вам товар и дать консультацию.

Если при оформлении заказа оказалось, что в наличии нет нужного количества товара, вы можете добавить его в избранное. При поступлении товара с вами свяжется оператор и предложит оформить заказ. А также вы можете позвонить нам по телефону: 8-800-600-19-34 или написать на почту: info@kz-shop.ru или  на мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber)  8-960-271-13-07, мы обязательно поможем вам!

На нашем сайте доступен сервис «Вопрос эксперту», где вы можете задать вопрос и получить ответы от наших консультантов. А также можете позвонить нам по номеру телефона: 8-800-600-19-34 или оставить свой вопрос на почте: info@kz-shop.ru или на одном из месенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. Наши эксперты проконсультируют вас!

Для того, чтобы посмотреть отзывы о конкретном товаре, перейдите к его описанию, щелкнув по картинке. Пролистайте ниже и после условий хранения товара вы найдете блок с отзывами. Там вы можете как почитать, что говорят о товаре другие, так и поделиться своим опытом.

Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: онлайн на сайте, картой или наличными курьеру.

Покупать онлайн в «Компасе Здоровья» – залог удобства и безопасности. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты были довольны не только качеством продукции, но и сервисом.

Полная предоплата на сайте обязательна в случае, если вы оформляете заказ самовывозом. Если вы выбрали доставку на дом – можете оплатить заказ как заранее на сайте, так и при получении курьеру.

·        Онлайн на сайте. Для оплаты вы будете перенаправлены в платёжный интерфейс ROBOKASSA, выберите способ оплаты и совершите платёж. За счет этого обеспечивается конфиденциальность передаваемой информации. После оплаты вы получите электронный чек на почту.

·        Картой курьеру. Все наши курьеры оснащены специальными переносными терминалами для приема оплаты по карте. Это быстро и удобно, чтобы не тратить время на снятие наличных в банкомате.

·        Наличными курьеру. Вы можете оплатить свой заказ наличными при получении. Мы будем признательны, если вы сможете подготовить оплату без сдачи.

Выберете удобный для вас способ оплаты при оформлении заказа.

Вы можете забрать заказ любым удобным для вас способом: доставка курьером или самовывоз.

Мы доставляем заказы с понедельника по субботу. Для того, чтобы оформить доставку, при оформлении заказа, выберите удобное для вас время и заполните необходимые поля.

Вы можете бесплатно забрать заказ в одном из магазинов сетей «Компас здоровья», «Культура есть» или «Правильное питание» (более 25 пунктов самовывоза).

Минимальная сумма заказа вне зависимости от способа доставки – 800 руб.

Стоимость доставки курьером – 300 рублей. Мы доставим ваш заказ бесплатно, при сумме заказа от 2000 руб. (по доставке в удаленные районы нужно связаться с оператором).

Чтобы изменить дату и время доставки вы можете написать нашему консультанту на сайте или позвонить менеджеру по телефону: 8-800-600-19-34. Пожалуйста, переносите день и время доставки не позднее, чем за 1 сутки до указанной при оформлении заказа даты.

К сожалению, способ доставки изменить нельзя. Будьте внимательны при оформлении заказа, так как после нажатия кнопки «оформить заказ» изменить выбранный способ доставки не получится.

Мы всегда стараемся вовремя доставлять заказы, но если вдруг случилось, что курьер не приехал в назначенное время, не переживайте. Позвоните нам по номеру телефона 8-800-600-19-34 или напишите на почту info@kz-shop.ru или на один из месенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. (оставляйте свой номер телефона для связи). Мы оперативно выясним, почему так случилось и доставим ваш заказ в ближайшее время.

Сразу же, как обнаружили несовпадение, обращайтесь к нам:

·        по номеру телефона 8-800-600-19-34;

·        по электронной почте info@kz-shop.ru;

·        напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07.

Прежде чем отменить заказ, вам позвонит наш оператор и предложит забрать заказанные товары. Если мы не сможем с вами связаться, заказ будет аннулирован.

К сожалению, товары надлежащего качества, представленные в нашем интернет-магазине, не подлежат возврату:

·        Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату и обмену парфюмерно-косметические товары   надлежащего качества.

·        Закон «О защите прав потребителей» также запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества.

В случае обнаружения в товаре недостатков (истекший срок годности, нарушение упаковки, ненадлежащее качество), вы можете:

·        заменить его на точно такой-же товар хорошего качества;

·        заменить его на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

·        отказаться от товара и оформить возврат.

Чтобы оформить возврат, напишите заявление на возврат или обмен товара в свободной форме на электронную почту: info@kz-shop.ru, позвоните по телефону: 8-800-600-19-34 или напишите на месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber): по номеру 8-960-271-13-07. Наши специалисты помогут в кратчайшие сроки решить ваш вопрос.

В случае обнаружения недостатков, все расходы на возврат и доставку товаров мы берем на себя.

Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка. Мы возвращаем деньги в срок не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».